Berechtigung für Rückerstattungen
Bei monarivestulqa verstehen wir, dass manchmal Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinien sind darauf ausgelegt, sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden.
Wichtiger Hinweis: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattungen mehr gewähren.
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Digitale Produkte und Dienstleistungen, die noch nicht vollständig genutzt wurden
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Abonnements innerhalb der ersten 14 Tage nach Aktivierung
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Technische Probleme, die nicht innerhalb von 7 Werktagen behoben werden konnten
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Doppelte Zahlungen oder Abrechnungsfehler
Schritt-für-Schritt Rückerstattungsprozess
Unser strukturierter Prozess gewährleistet eine schnelle und faire Bearbeitung Ihres Rückerstattungsantrags. Folgen Sie diesen Schritten für eine reibungslose Abwicklung:
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie unser Support-Team unter info@monarivestulqa.com mit Ihrer Bestell-ID und einer detaillierten Begründung für Ihren Rückerstattungsantrag.
Dokumentation bereitstellen
Stellen Sie alle relevanten Unterlagen zur Verfügung, einschließlich Kaufbelege und Screenshots von eventuellen Problemen.
Prüfung durch unser Team
Unser Expertenteam überprüft Ihren Antrag sorgfältig und meldet sich innerhalb von 2-3 Werktagen mit einer Entscheidung.
Rückerstattung verarbeiten
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden
Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen variieren je nach verwendeter Zahlungsmethode. Hier finden Sie eine detaillierte Aufschlüsselung der erwarteten Zeitrahmen:
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Kreditkarte: 3-5 Werktage nach Genehmigung
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Banküberweisung: 5-7 Werktage nach Genehmigung
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PayPal: 1-3 Werktage nach Genehmigung
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Digitale Wallets: 2-4 Werktage nach Genehmigung
Bitte beachten Sie, dass Banken und Finanzinstitute zusätzliche Bearbeitungszeiten haben können, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. In seltenen Fällen kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar wird.
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Jede Situation ist einzigartig. Hier sind die häufigsten Szenarien und wie wir sie handhaben, um sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Lösung erhalten:
Vollständige Rückerstattung: Gilt für ungenutzte Dienste innerhalb der ersten 14 Tage oder bei schwerwiegenden technischen Problemen, die nicht behoben werden konnten.
Anteilige Rückerstattung: Bei Abonnements wird der ungenutzte Zeitraum berechnet und entsprechend zurückerstattet. Dies gilt besonders für jährliche Abonnements bei vorzeitiger Kündigung.
Gutschrift: In bestimmten Fällen bieten wir eine Gutschrift für zukünftige Käufe an, die flexibler sein kann als eine direkte Rückerstattung und zusätzliche Vorteile bietet.
Ausnahmen und besondere Bedingungen
Während wir uns bemühen, alle berechtigten Rückerstattungsanträge zu erfüllen, gibt es bestimmte Situationen, in denen Rückerstattungen möglicherweise nicht gewährt werden können:
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Vollständig genutzte digitale Produkte oder abgeschlossene Kurse
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Anträge, die mehr als 30 Tage nach dem Kauf eingereicht werden
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Produkte, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verwendet wurden
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Personalisierte oder maßgeschneiderte Dienstleistungen nach Fertigstellung
Falls Ihr Antrag nicht in die Standard-Rückerstattungsrichtlinien fällt, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir prüfen jeden Fall individuell und suchen nach angemessenen Lösungen.